سياسة الخصوصية هي حجر الزاوية في العلاقة بين الشركة ... والعميل لأنها بالإضافة إلى باقي الوثائق القانونية تشكل الدستور الأساسي في التعامل بين الشركة والعميل. فبمجرد زيارتك لموقع الشركة أو أي من صفحاتها، فإنك توافق على المبادئ والشروط والسياسات الواردة فيه.
استناداً إلى اللوائح والقوانين المنظمة للتداول، ومروراً بالأنظمة الداخلية للشركة ووفقاً لمدونة قواعد سلوك المتعاملين في الأوراق المالية، تلزم الشركة موظفيها باحترام سرية وخصوصية معلومات العميل وتفرض قيوداً وعقوبات على أي موظف قد ينتهك هذه الخصوصية.
من أجل تزويد العميل بالخدمات المناسبة، تقوم الشركة بجمع بعض المعلومات الشخصية التي يُقدِّمها العميل عند التسجيل وعندما يتصفح العميل الموقع الإلكتروني للشركة. كما أنها تمتثل أيضًا للائحة العامة لحماية البيانات 2016/679 (الاتحاد الأوروبي) وتعديلاتها عند جمع بيانات المقيمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، بما في ذلك أي معلومات تُقدَّم لنا عبر الهاتف أو من خلال النماذج الرسمية على موقعنا الإلكتروني أو بأي وسيلة أخرى يتم من خلالها الحصول على المعلومات الشخصية للعميل.
نطاق سياسة الخصوصية هذه وأساسها القانوني
تحدد سياسة الخصوصية طريقة جمع واستخدام ومشاركة وتحليل و/أو معالجة المعلومات الشخصية للعملاء الذين يرغبون في التعامل مع الشركة وزوار ومتصفحي الموقع الإلكتروني للشركة.
تراعي الشركة سرية معلومات عملائها ومتصفحي موقعها الإلكتروني ضمن الأنظمة الداخلية للشركة وأنظمة حماية البيانات المذكورة سابقاً. تلتزم الشركة بحماية البيانات الشخصية للعملاء كما هو موضح أعلاه.
المعلومات الشخصية
لأغراض فتح الحسابات، من الضروري تحديد هوية مقدم الطلب للتداول ومقدم طلب فتح الحساب من خلال إدراج البيانات الأساسية التالية
- الاسم الكامل وعنوان الإقامة.
- معلومات الدخل ومصادره، والثروة، ومعلومات الحسابات المصرفية والبيانات المالية.
- عناوين الاتصال بما في ذلك أرقام الهواتف المحمولة والثابتة، والبريد الإلكتروني، والصفحات الشخصية، وما إلى ذلك.
- تاريخ وموقع العملاء والجنسية والجنسية والجنسية.
- الجنس.
- رصيد الحسابات التجارية والتفاصيل المالية مثل الحسابات المصرفية، والقروض، والأموال، وما إلى ذلك.
- الوظائف العامة التي يشغلها العميل، إن وجدت، وتفاصيل المهنة.
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ومعلومات حول جهاز الاتصال (كمبيوتر، هاتف محمول، ...)
- الخبرة السابقة في التداول.
- مستندات العميل الرسمية وملفات تعريف الارتباط الخاصة به.
- الإقامة الضريبية.
- موقع جهاز الاتصال المستخدم.
- أي بيانات شخصية أخرى قد تراها الشركة ضرورية.
ومع ذلك، فإن التصريح بهذه البيانات لا يمنع الشركة من الحصول على معلومات متقاطعة من الشركاء التجاريين أو المقاولين من الباطن أو أي طرف تراه الشركة.
معلومات عن القاصرين
لا تسمح الشركة للقاصرين بالاستمتاع بخدماتها وعقد الصفقات من خلال موقعها الإلكتروني. ولذلك، فإن الشركة لا تهتم بجمع أي معلومات يتبين أنها تتعلق بالقاصرين أو من القاصرين.
تشجع الشركة عملاءها الذين لديهم سبب حقيقي للاعتقاد بأن أحد القاصرين قد شارك الشركة بمعلومات مثل المذكورة في هذا المستند على الاتصال بالشركة عبر البريد الإلكتروني.
سلوكيات العمل
تحتفظ الشركة بسجلات لسلوك العملاء التجاري بهدف تطوير الخدمة وتحسينها وقياس سلوك العملاء ورغباتهم فيما يتعلق بما يلي
- تفضيل العملاء لأنواع محدودة من الصفقات والمنتجات.
- المنتجات التي يتداولها العميل.
- معاملات العميل واستثماراته.
- مبالغ الاستثمار وعملة الإيداع والسحب.
أهداف الشركة من جمع المعلومات الشخصية
لا تجمع الشركة البيانات الشخصية عبثًا أو لأغراض إعلانية في المقام الأول، ولكن يتم جمع البيانات ومعالجتها للأسباب التالية
- حماية مصالح المشروع:
تُعد معالجة البيانات ضرورية لحماية المصالح المشروعة للشركة والشركة وأي طرف ثالث شارك في صفقة مع العميل داخل الشركة.
- التسويق
يتم استخدام البيانات بعد معالجتها والموافقة عليها من قبل العميل لأغراض التسويق وإنجاح الصفقات.
- الالتزامات القضائية والالتزامات القانونية
الشركة قادرة على الوفاء بأي من التزاماتها القانونية أو القضائية تجاه الجهات الرسمية من خلال تحليل البيانات والتحقق من إجراءات وبيانات العملاء، خاصة فيما يتعلق بمكافحة غسيل الأموال ومكافحة جريمة الإرهاب وغيرها.
نطاق مشاركة البيانات
تعتبر بيانات ومعلومات العميل سرية ولن يتم الكشف عنها لطرف ثالث إلا في الحالات التالية:
- وفقًا لقرار قضائي عند الاقتضاء بموجب القوانين أو اللوائح أو الاتفاقيات الدولية.
- عندما تقتضي المصلحة المشروعة للشركة أو الأطراف المتعاقدة معها ذلك.
- عندما يكون هناك تفويض رسمي من العميل أو ورثته بذلك.
استخدام البيانات
تستخدم الشركة البيانات بعد معالجتها لأغراض تسويقية عن طريق التواصل عبر وسائل اتصال محددة (الهاتف المحمول والهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها...) من أجل تزويد العميل بالمستجدات والعروض والإعلانات وغيرها من المعلومات المتعلقة بخدمات الشركة وفرص الاستثمار.
تستخدم الشركة أيضًا هذه البيانات بعد معالجتها لأغراض إحصائية واستكشافية وترويجية أيضًا؛ وبالتالي يمكن للشركة تخصيص ملفات تفضيلات العملاء لتعزيز وتحسين طرق التواصل والتفاعل.
لا تغفل الشركة أهمية هذه البيانات في معالجة وحل أي شكاوى أو طلبات عدم الرضا أو أي استفسارات خاصة ترد من العميل.
ومع ذلك، فإن التعامل مع البيانات وتحليلها وفقاً للأسس السابقة لا يعني بأي حال من الأحوال التنازل عن سرية هذه البيانات وفقاً للقواعد والمبادئ والبروتوكولات والاتفاقيات الدولية التي سبق شرحها.
حقوق العملاء الإضافية
وبالإضافة إلى الحقوق العامة المذكورة أعلاه لجميع المتعاملين مع الشركة، يتمتع عملاء الشركة بالحقوق الإضافية التالية في حدود إمكانيات الشركة الفنية والتجارية
- الحق في إمكانية نقل البيانات: يحق للعميل طلب نقل المعلومات التي لدينا إلى أي شركة أخرى.
- الحق في تقييد معالجة البيانات: يحق للعميل طلب تقييد معالجة بياناته الشخصية.
- الحق في محو البيانات: بعد انتهاء عمل العميل مع الشركة، وانقضاء المدة التي تحددها الشركة، وعدم وجود أي شكاوى أو تعاملات أو حقوق، يجوز للعميل أن يطلب حذف بياناته من سجلات الشركة. وللشركة أن تدرس هذا الطلب وتصدر قرارها بما تراه مناسباً.
- الحق في الحصول على المعلومات: يحق للعميل طلب الحصول على نسخة من أي بيانات شخصية تحتفظ بها الشركة.
- الحق في التصحيح: يحق للعميل طلب إجراء أي تعديل أو تصحيح لأي بيانات شخصية تتلقاها الشركة.
ومع ذلك، يجب أن يكون واضحًا أن الطلبات والحقوق المذكورة مدروسة من قبل الشركة. ويتم التعامل معها وفقًا لأنظمة الشركة وقدرتها الزمنية والتقنية.
كما تضمن الشركة أيضاً مستويات عالية من الحماية والسرية وفقاً لحاجة العميل عند نقل المعلومات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. كما أنها تراعي أيضاً الامتثال للائحة الأوروبية لحماية البيانات (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 وأي مواثيق ذات صلة، بما في ذلك مدونات قواعد السلوك الخاصة بالتجار والمتاجرين بالأوراق المالية.
كما ستحافظ الشركة على نفس المبادئ عند نقل بيانات العميل إلى طرف ثالث خارج النظام الأوروبي. ومن أبرز الجوانب التي سيتم اعتمادها في ضمان الحماية؛ البنود التعاقدية المعتمدة في درع الخصوصية للاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة الأمريكية وقواعد الشركة ولوائحها.
فترة الاحتفاظ بالبيانات
بعد انتهاء العلاقة الاستثمارية، تحتفظ الشركة ببيانات العميل سواء كانت ورقية أو إلكترونية أو من خلال أي وسيلة تحددها الشركة لمدة خمس سنوات تبدأ من تاريخ آخر معاملة ما لم تكن هناك شكوى أو طلب مقدم من العميل أو غيره يتعلق بأي خدمة. ثم تبدأ الفترة من نهاية آخر يوم للطعن في الرد الوارد على الشكوى.
ومع ذلك، يمكن للشركة، بشكل استثنائي، أن تقلل الفترة المذكورة أعلاه إلى أي فترة تراها مناسبة إذا رأت ضرورة لذلك.
تحديد المسؤولية القانونية
من المفهوم أن الشركة لا تتحمل أي التزام أو مسؤولية عن سياسة الخصوصية لأي شركة أخرى أو شريك أو شخص ثالث غير تابع لها. لا تتحكم الشركة في كيفية استخدام الآخرين لبيانات العملاء.
كما لا تتحمل الشركة أي مسؤولية أو التزام عن أي معلومات يقدمها العميل إلى أي مواقع إلكترونية مرتبطة لا تديرها الشركة، حيث تخضع هذه البيانات لقواعد ومبادئ الخصوصية التي تضعها أنظمة الطرف الثالث.
مراجعة السياسات:
تحتفظ الشركة بالحق في مراجعة هذا البيان عدة مرات كلما دعت الحاجة، دون إشعار العملاء، سواء قبل الصفقات أو أثناءها، وفي أي وقت تراه الشركة مناسبًا.