الذكاء الاصطناعي يعيد رسم تجارة التجزئة الأمريكية ويضع الإعلانات أمام اختبار جديد

يتسارع التحول في قطاع التجزئة الأمريكي مع صعود وكلاء التسوق المدعومين بالذكاء الاصطناعي، في تطور قد يغير الطريقة التي يبحث بها المستهلكون عن المنتجات ويقارنون الأسعار ويتخذون قرارات الشراء. وبدلًا من انتقال العميل بين عشرات المتاجر والمنصات، يمكن للوكيل أن يتولى البحث والمقارنة واقتراح البدائل وحتى تنفيذ عمليات الشراء وفق تفضيلات المستخدم.

ويرى محللو بنك UBS أن هذا النموذج قد يمنح المستهلكين نفوذًا أكبر في عملية الشراء، بينما يعيد توزيع القيمة داخل قطاع التجزئة، خصوصًا في المجالات التي تعتمد على اكتشاف المنتجات والإعلانات والعروض الترويجية لجذب العملاء 

وتبرز شركة Meta في قلب هذا التحول من خلال وكيلها للذكاء الاصطناعي Muse، الذي يستهدف تنفيذ مجموعة واسعة من المهام، من البحث عن المنتجات ومقارنة الأسعار إلى المساعدة في عمليات الشراء. ومع اتساع نطاق هذه الأدوات، قد يصبح الوكيل نفسه البوابة التي يصل من خلالها المستهلك إلى المتاجر، بدلًا من محركات البحث أو التطبيقات والمواقع الخاصة بتجار التجزئة 

المعركة تنتقل من جذب العميل إلى كسب الوكيل

قد يكون التغيير الأكبر في مستقبل التجارة الإلكترونية متعلقًا بمن يملك علاقة العميل. فإذا أصبح وكيل الذكاء الاصطناعي مسؤولًا عن اكتشاف المنتجات والمقارنة والتوصيات، فإن المتاجر ستضطر إلى المنافسة بصورة أكثر مباشرة على السعر والتوافر وسرعة التوصيل وجودة الخدمة 

وهذا النموذج يضع اقتصاديات الإعلانات أمام اختبار حقيقي. فالمستهلك الذي يطلب من وكيله العثور على أفضل سعر قد لا يرى بالضرورة القوائم المدفوعة أو العروض التي صُممت لجذب انتباهه، كما أن فرص المشتريات الاندفاعية قد تتراجع عندما يتولى البرنامج عملية الاختيار بناءً على معايير محددة مسبقًا 

ولا يعني ذلك بالضرورة أن مبيعات التجزئة ستتراجع، إذ سيظل المستهلك بحاجة إلى شراء البقالة والإلكترونيات والملابس والمنتجات المنزلية، لكن توزيع الإيرادات والهوامش داخل القطاع قد يتغير مع انتقال جزء أكبر من قوة القرار إلى البرمجيات 

Meta تتحرك.. والسهم يعكس رهانات المستثمرين

ويأتي توسع Muse في وقت شهدت فيه أسهم Meta تحركات قوية خلال سبتمبر، مدفوعة بتزايد الاهتمام بإمكانات الذكاء الاصطناعي الاستهلاكي. وبعد ارتفاع السهم بقوة في بداية الأسبوع بدعم من الزخم المحيط بـMuse، تراجع سهم Meta بنسبة 3.33% إلى 751.66 دولارًا في جلسة الجمعة، بعدما أغلق الجلسة السابقة عند 777.59 دولارًا 

وتكشف هذه الحركة عن ارتفاع حساسية السهم تجاه تطورات الذكاء الاصطناعي، في وقت يحاول فيه المستثمرون تقييم قدرة الشركة على تحويل استثماراتها الكبيرة في هذا المجال إلى مصادر إيرادات جديدة، بما يتجاوز نموذج الإعلانات التقليدي 

Walmart وTarget وCostco أمام اقتصاد تجزئة أكثر شفافية

ويطال هذا التحول شركات التجزئة الكبرى أيضًا، وفي مقدمتها Walmart وTarget وCostco، التي تعتمد على الحجم الكبير وسلاسل الإمداد والتسعير وقدرات التوصيل للوصول إلى المستهلك 

وأنهى سهم Walmart تداولات الجمعة عند 107.98 دولارًا، مرتفعًا 0.36%، بينما صعد سهم Target بنسبة 0.83% إلى 157.45 دولارًا. أما سهم Costco فسجل أداءً أقوى، مرتفعًا 2.93% إلى 922.77 دولارًا 

وتتمتع هذه الشركات بمزايا يصعب تجاهلها في بيئة التسوق التي يقودها الذكاء الاصطناعي، إذ إن امتلاك مخزون واسع وشبكات توزيع قوية وأسعار تنافسية قد يساعدها على الظهور بصورة أفضل عندما يبدأ وكلاء التسوق بمقارنة المتاجر بصورة آلية 

لكن التحدي بالنسبة لهذه الشركات لا يتعلق فقط بالحفاظ على حجم المبيعات، وإنما أيضًا بحماية عوائد الإعلانات والخدمات ذات الهوامش المرتفعة. فإذا أصبح المستهلك يصل إلى المنتج مباشرة من خلال وكيل ذكي، فقد تتراجع قيمة المساحات الإعلانية التي كانت تستخدمها المتاجر للتأثير في قرار الشراء 

الإلكترونيات والأثاث الأكثر تعرضًا للمقارنة الآلية

تبدو فئات السلع الصلبة، مثل الإلكترونيات والأجهزة المنزلية والأثاث ومنتجات تحسين المنازل، أكثر قابلية لهذا التحول، لأن مواصفاتها يمكن تحويلها إلى بيانات قابلة للمقارنة بسهولة 

وفي هذه البيئة، قد يصبح السعر مجرد جزء من المنافسة، بينما تزداد أهمية سرعة التوصيل، وتوافر المنتج، وخدمات ما بعد البيع والتركيب والدعم الفني. كما يمكن للعلامات التجارية التي تمتلك منتجات حصرية أو تقدم تجربة يصعب استبدالها أن تحتفظ بميزة في مواجهة المقارنة الآلية 

البقالة قد تصبح أكبر اختبار للوكلاء

يمتلك قطاع البقالة خصائص مختلفة، إذ تتكرر عمليات الشراء بصورة منتظمة، ما يجعله مناسبًا بشكل خاص لفكرة السلال الآلية وإعادة الطلب. ويمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي متابعة أنماط الاستهلاك، إعداد قائمة التسوق، البحث عن البدائل الأرخص، وإعادة طلب المنتجات بصورة دورية 

لكن الاعتماد الواسع على هذا النموذج قد يستغرق وقتًا أطول في الغذاء مقارنة ببعض الفئات الأخرى، بسبب تفضيلات المستهلك للمنتجات الطازجة والعلامات التجارية والعادات المرتبطة بالمتاجر الفعلية 

الثقة تحدد سرعة انتشار التسوق الوكيل

ورغم الإمكانات التجارية، فإن انتقال المستهلك من استخدام الذكاء الاصطناعي للبحث والمقارنة إلى منحه صلاحية تنفيذ عمليات شراء بصورة مستقلة يظل خطوة أكثر حساسية 

وتبرز هنا مخاوف الخصوصية وأمان المدفوعات ودقة التوصيات والمسؤولية عن الأخطاء، إضافة إلى مدى استعداد المستهلك للسماح لبرنامج بالتصرف نيابة عنه. ولهذا قد يبدأ التحول من استخدام الوكلاء كمساعدين في البحث واتخاذ القرار قبل أن يصبحوا أدوات مستقلة لإدارة عمليات الشراء بالكامل 

ومع اتساع نطاق هذه التكنولوجيا، قد تتغير قواعد المنافسة في تجارة التجزئة الأمريكية من سباق على جذب انتباه المستهلك إلى سباق جديد لكسب ثقة وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يتولى عملية البحث والاختيار نيابة عنه. وفي هذه الحالة، لن يكون السعر والإعلان وحدهما العاملين الحاسمين، بل قدرة المتجر على الجمع بين السعر المناسب والتوافر والخدمة وسرعة التنفيذ والموثوقية 

www.infinityecn.com